Service à la clientèle
Toutes les questions et réponses en un coup d'œil
Retours et échanges
Parce que nous travaillons avec des produits très fragiles, et parce que nous travaillons avec un groupe cible très spécifique dans les institutions sociales, nous vous demandons de comprendre qu’il peut arriver que les produits se cassent pendant le transport ou qu’il y ait une erreur de production.
S’il est encore possible de brûler la bougie en toute sécurité, faites-le. Soyez attentif à la réglementation en la matière. La beauté de nos produits est que même si la couche de trempage s’est un peu détachée, ils peuvent encore bien brûler. Si vous souhaitez en obtenir un nouveau, contactez-nous par e-mail.
Veuillez noter que nous ne procédons à des échanges que dans les 5 jours suivant la livraison.
Vous pouvez alors nous le renvoyer gratuitement comme suit :
- Placez le produit dans l’emballage du nouveau produit que vous avez reçu et fermez l’emballage.
- Barrez votre adresse et inscrivez “retour à l’envoyeur” sur l’étiquette. Notre adresse figure déjà sur l’étiquette.
- Veuillez nous renvoyer les Dippys par l’intermédiaire d’une boîte aux lettres de votre région (ne les envoyez pas par la poste), de cette manière le retour et le recyclage sont entièrement gratuits.
