Service à la clientèle

Les dippys se présentent sous la forme d’un lot de trois et vous avez deux choix. Si vous choisissez Commit, votre abonnement sera de €9.99 par mois et vous aurez le premier set pour seulement €4,95. Vous êtes alors membre pour un an et, après la première année, l’abonnement est résiliable mensuellement.

Ou préférez-vous opter pour Flexible ? Ensuite, il est de 12,50 € par mois et peut être résilié mensuellement dès le début.

Nous offrons toujours la livraison gratuite à nos membres et à nos clients.Lors de la livraison, aucune TVA ni aucun droit d’importation supplémentaire ne sera facturé.

Le paiement mensuel de votre Dippys sera débité de votre banque vers le 24 de chaque mois. Nous percevons toujours le paiement avant de livrer les produits.

En cas de problème avec un paiement, vous recevrez un e-mail de rappel de notre part, puis vous pourrez toujours effectuer le paiement manuellement.

Envoyez un courriel à community@dippykaarsen.nl avec la demande. Indiquez-y votre nom, votre adresse postale et votre numéro de membre. Vous les trouverez dans Mon compte.

Vous recevrez ensuite un message contenant des instructions.

Lorsque vous vous inscrivez, nous vous demandons toujours d’indiquer vos coordonnées bancaires. De cette manière, nous évitons les fraudes et vos coordonnées de paiement sont directement liées si vous êtes convaincu et souhaitez devenir membre.

Lors de votre inscription, vous nous autorisez également à effectuer des prélèvements automatiques sur votre compte.

Vous trouverez plus d’informations à ce sujet dans nos conditions générales.

Si vous avez un paiement en suspens, vos nouveaux Dippys ne seront pas livrés. Vous pouvez facilement régler un paiement en suspens via votre compte ou via le rappel de paiement que nous vous avons envoyé.

Une fois le paiement effectué, nous vous enverrons immédiatement votre Dippys.

Veuillez noter que votre envoi peut être retardé parce que votre paiement a été effectué en dehors des dates normales d’encaissement.

Vous pouvez mettre fin au prélèvement automatique en résiliant votre adhésion si vous n’avez pas de paiement en suspens. Cela est possible un an après l’adhésion avec Commit, et dès le début avec Flexible.

Le délai de préavis est d’un mois.

Si vous annulez un paiement, vous recevrez un e-mail de notre part vous informant que vous avez un paiement en suspens.

Si vous ne réglez pas le montant dû, vous ne pourrez pas redevenir membre à l’avenir et votre compte ne pourra pas être clôturé.

Veuillez contacter notre service clientèle si vous rencontrez des problèmes avec votre paiement en suspens.